Descripción del puesto
Nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un/a Encargado/a deExperiencia Clientes, cuyo principal objetivo será resolver de manera oportuna y efectiva los requerimientos de clientes a través de todos los canales de atención.
Tu misión: Analizar, medir, controlar y potenciar la experiencia de nuestros clientes en cada punto de contacto con la empresa, contribuyendo activamente a construir relaciones más cercanas, ágiles y valiosas.
Principales funciones:
- Recibir, revisar y procesar todo tipo de solicitudes, consultas y reclamos de clientes.
- Atender tanto presencial, telefónicamente y vía correo electrónico dudas, solicitudes y oportunidades que se le asignen, generando requerimientos o resolviendo, según corresponda.
- Actitud proactiva para brindar una atención eficiente y de calidad.
- Gestiona consultas, reclamos y requerimientos, resolviéndolos, derivándolos o escalándolos según protocolos para asegurar una atención fluida, asegurándose los casos sean resueltos.
- Mantener actualizados en reglamentos, manuales y protocolos, proponiendo oportunidades de mejora y capacitaciones en caso sean necesarias.
- Apoyo en tareas administrativas
- Informar incidencias y fallas en los procesos que afectan la satisfacción de los clientes.
- Identificar puntos de mejora, tendencias y oportunidades a partir de los análisis de las distintas fuentes de información que estén disponibles y proponer iniciativas que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
- Desarrollar reportes y presentaciones con hallazgos y recomendaciones para la toma de decisiones.
- Proponer ideas y participar activamente en proyectos de innovación y mejora continua en la experiencia del cliente.
Requisitos
Requisitos:
• Estudios Título en administración de Empresas o similar.
• Manejo de PC nivel intermedio – avanzado Word, Excel, Power Point.
• Experiencia mínima: 1 o 2 años de experiencia laboral asociado a servicio al cliente
• Habilidades de comunicación, seguimiento y orientación a resultados.
• Orientación al servicio y atención al cliente. Responsabilidad, buena organización y orientación al detalle.
Beneficios
- Almuerzo en casino de la empresa
-Tarde libre el día de tu cumpleaños
-Seguro complementario de salud
y muchos más!
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Somos parte del Grupo Bruno Fritsch, con más de 2.300 colaboradores, más de 100 puntos de venta y 47 años de experiencia, liderando el Mercado Automotriz.
Nos esforzamos día a día por estar a la vanguardia, entregando siempre la mejor experiencia de servicio a nuestros clientes.
Estamos convencidos que nuestro compromiso por la mejora continua, la experiencia que trasciende entre todas las generaciones de nuestros colaboradores, la innovación y la responsabilidad son la clave del éxito de nuestra operación.
Comenzamos nuestra operación en el año 1977 en la ciudad de Concepción bajo el nombre de Autofrance. Gracias al reconocimiento dentro de la industria y potencial de desarrollo, en el año 1993 expandimos nuestra operación a la ciudad de Santiago, bajo el nombre Bruno Fritsch S.A. En el año 2013 se procede a la internacionalización de la compañía, iniciando exitosas operaciones en Perú y en el 2016 en Colombia, países en donde ya contamos con más de 40 sucursales.
En el Grupo Bruno Fritsch nos hemos mantenido fuertemente comprometidos con el rubro automotriz, la responsabilidad social empresarial y la mejora continua. La confianza, transparencia, infraestructura, respaldo y equipos altamente profesionalizados hacen que seamos uno de los líderes de la industria en LATAM.
Hoy en Chile, en Bruno Fritsch S.A comercializamos 17 marcas con 62 sucursales.
